FAQ

✨​J'ai une question sur les vitraux✨​

D'où viennent les verres et les matières premières utilisés ?

Le plus souvent possible, je priviligie l'achat local.

  • Les diverses matières, fournitures et équipements que nécessitent la réalisation d'un vitrail sont toujours achetés en priorité chez des fournisseurs français, voire chez un commerçant local quand cela est possible.
  • Les verres proviennent de mes fournisseurs, tous situés en France ou en Europe. En revanche, les références utilisées sont principalement de fabrication nord-américaine, car largement réputées et historiques dans le vitrail Tiffany.

Quelles sont les précautions à prendre avec mon vitrail ?

Les soudures sont réalisées avec de l'étain 60/40, c'est-à-dire 60% d'étain et 40% de plomb.

Du fait de la présence de plomb, il est donc fortement recommandé de vous laver les mains après manipulation du vitrail.

Comment accrocher ma suspension en vitrail ?

Pour accrocher une suspension en vitrail, plusieurs options s'offrent à vous (liste non exhaustive) :

  • A une fenêtre, par exemple à l'aide d'un crochet "clipsable" et ajustable à la taille de votre menuiserie.
  • Au mur, avec une patère ou un crochet assez large de sorte à ce que votre vitrail soit assez écarté de celui-ci une fois installé. Vous pourrez ainsi admirer ses reflets colorés projetés sur le mur.
  • A une étagère, à l'aide un crochet. Des solutions sans perçage existent également.
  • Au plafond ou à une poutre.

Comment entretenir mon vitrail ?

Les soudures et fils de cuivre s'oxydent naturellement avec le temps (aspect moins brillant). Quand cela arrive, frottez les délicatement avec un chiffon propre et doux.

🚚​J'ai une question sur la livraison🚚​​

Comment est emballé mon vitrail ?

Je mets un grand soin dans l'emballage de votre vitrail, tant d'un point de vu de la protection que de l'esthétique. A l'intérieur du colis d'expédition, celui-ci est soigneusement emballé dans du papier bulle et du carton. Il est également prêt à être offert.

Hormis les colis d'expédition, les matériaux d'emballage (papier bulle, papier de calage, cartons) sont en grande majorité recyclés, issus des livraisons de mes fournisseurs.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Pour la France Métropolitaine :

2 à 8 jours en colissimo avec remise en main propre contre signature
2 à 10 jours par Mondial Relay en point relais

  • Pour la Belgique :

3 à 9 jours en colissimo avec remise en main propre contre signature
3 à 11 jours par Mondial Relay en point relais

Est-ce que je peux être livré si je n'habite pas en France métropolitaine ou en Belgique ?

Actuellement, et dans un souci écologique, je ne propose la livraison qu'en France et vers la Belgique.

🌿​​​J'ai d'autres questions🌿​​

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), traité et sécurisé par Shopify Payments.

Est-ce que je peux retourner un produit ?

Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation sous 14 jours après reception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez votre rétractation au choix :
- Via le formulaire en ligne dédié, disponible dans le menu de bas de page : Retourner un produit (Exercer mon droit de rétractation)
- Par mail, à l’adresse contact@lesvitrauxdenea.fr

Vous devez retourner le produit en l'état, non utilisé ni abîmé. L'emballage et tous les éléments fournis doivent être retournés également.

Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, vous pouvez vous référer à la Politique de retour et de remboursement ou aux CGV situées dans le menu de bas de page.

Si après lecture de cette FAQ il vous reste encore des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Je serai ravie d'y répondre !

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